Objectif Nancy

[Action apparue en cours de réalisation]

La collectivité s'est engagée dans une démarche exploratoire autour de l'intelligence artificielle et notamment en expérimentant la création de chatbots conversationnels qui puiseront dans nos bases de données afin d'équiper les agents sur des fonctions d'accueil pour qu'ils puissent répondre aux usagers sur des réponses de premier niveau.

Un chatbot dédié aux agents d'accueil est en conception pour les aider à fournir une réponse de premier niveau aux usagers sans avoir à transmettre l'appel téléphonique systématiquement aux services opérationnels.