Feuille de route du mandat
Permettre la compréhension et l’appropriation de tous
Que souhaiteriez-vous voir évoluer dans les organisations et modes de fonctionnement actuels ?
Mise en place d’un dispositif ticketing pour les agents qui souhaitent poser une question à la DRH
Les agents sont nombreux à avoir des questions RH sur leur situation individuelle (rémunération, congés…). Ces questions transitent souvent par un nombre important de personnes (supérieur hiérarchique, voir N+2, et même collègues) et le support est divers (mail, appel téléphonique…). Tout cela est confus et des sentiments de frustration peuvent naitre. Ce sont des insatisfactions qui peuvent créer des difficultés de mangement aux cadres.
Idée : créer un système de ticketing sur le modèle de celui de la DSIT. Une question = 1 seule et unique voie pour la poser. Bien conçue, le système fera que la question arrive directement à la DRH en transitant par le référent RH du secteur. La réponse devra également suivre le même chemin. Ainsi les cadres seront informés des sujets d’inquiétude des agents et pourront mieux réguler.
Les agents sont nombreux à avoir des questions RH sur leur situation individuelle (rémunération, congés…). Ces questions transitent souvent par un nombre important de personnes (supérieur hiérarchique, voir N+2, et même collègues) et le support est divers (mail, appel téléphonique…). Tout cela est confus et des sentiments de frustration peuvent naitre. Ce sont des insatisfactions qui peuvent créer des difficultés de mangement aux cadres.
Idée : créer un système de ticketing sur le modèle de celui de la DSIT. Une question = 1 seule et unique voie pour la poser. Bien conçue, le système fera que la question arrive directement à la DRH en transitant par le référent RH du secteur. La réponse devra également suivre le même chemin. Ainsi les cadres seront informés des sujets d’inquiétude des agents et pourront mieux réguler.
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1 commentaire
Les questions/réponses pourraient éventuellement prendre un format de type forum, consultable et profitable à l'ensemble des agents?
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