Feuille de route du mandat
Permettre la compréhension et l’appropriation de tous
Question 5 Proximité Réunion Ehpad Notre Maison équipe de direction
Retirée
Le principe : Ne pas renvoyer l’usager d’un bureau à un autre. Quelque soit la 1ère porte poussée, l’usager doit recevoir une réponse. Eviter ou « interdire » l’effet ping-pong dans lequel l’usager sera la balle.
Idée : Chaque service rédige comme une fiche de compétence (voici ce que nous faisons, voici ce que nous connaissons…). Toutes les fiches réunies permettent de savoir qui peut être appeler quand un usager pose une question. Ainsi on améliore l’aculturation des agents à tous les aspects d’intervention de la ville et du ccas.
Idée : Chaque service rédige comme une fiche de compétence (voici ce que nous faisons, voici ce que nous connaissons…). Toutes les fiches réunies permettent de savoir qui peut être appeler quand un usager pose une question. Ainsi on améliore l’aculturation des agents à tous les aspects d’intervention de la ville et du ccas.
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