Feuille de route du mandat
Permettre la compréhension et l’appropriation de tous
Question 5 Proximité Réunion Ehpad Notre Maison équipe de direction
Le principe : Ne pas renvoyer l’usager d’un bureau à un autre. Quelque soit la 1ère porte poussée, l’usager doit recevoir une réponse. Eviter ou « interdire » l’effet ping-pong dans lequel l’usager sera la balle.
Idée : Chaque service rédige comme une fiche de compétence (voici ce que nous faisons, voici ce que nous connaissons…). Toutes les fiches réunies permettent de savoir qui peut être appeler quand un usager pose une question. Ainsi on améliore l’aculturation des agents à tous les aspects d’intervention de la ville et du ccas.
Faire revivre « Nancy social » sous une forme dématérialisée pour avoir les réponses aux questions des usagers
Revoir les horaires d’ouverture des services. Plus large, le samedi toute la journée. Il faut pouvoir être présent quand les usagers en ont besoin
Idée : Chaque service rédige comme une fiche de compétence (voici ce que nous faisons, voici ce que nous connaissons…). Toutes les fiches réunies permettent de savoir qui peut être appeler quand un usager pose une question. Ainsi on améliore l’aculturation des agents à tous les aspects d’intervention de la ville et du ccas.
Faire revivre « Nancy social » sous une forme dématérialisée pour avoir les réponses aux questions des usagers
Revoir les horaires d’ouverture des services. Plus large, le samedi toute la journée. Il faut pouvoir être présent quand les usagers en ont besoin
Signaler un contenu inapproprié
Ce contenu est-il inapproprié ?
Détails du commentaire
Vous ne voyez qu'un seul commentaire
Voir tous les commentaires
Bonjour
Les fiches de chaque service et de chaque site municipal de la Ville de Nancy existent déjà sur la "Basse de connaissance" sur l'Intra Nancy.
https://intra.nancy.fr / outils / Basse de connaissance
Par contre, ces fiches pourraient être mieux développées et mises en valeur.
Bonne journée
Chargement des commentaires ...