Feuille de route du mandat
Permettre la compréhension et l’appropriation de tous
La qualité de nos relations / usagers / partenaires
Groupes du pôle seniors (direction- service - accueil - accompagnement médico social - 11 agents)
Constats :
Usagers : retours positifs de la population. Longévité des inscriptions, de l'hébergement en résidence autonomie
Retours mesurés par les questionnaires qualité
Pandémie : meilleure lisibilité des actions et de la coordination réalisée par le pôle seniors auprès des partenaires
Usagers : retours positifs de la population. Longévité des inscriptions, de l'hébergement en résidence autonomie
Retours mesurés par les questionnaires qualité
Pandémie : meilleure lisibilité des actions et de la coordination réalisée par le pôle seniors auprès des partenaires
A maintenir / à garantir pour conserver la qualité des relations :
- poursuivre des visites à domicile sécurisantes pour les futurs bénéficiaires des services proposés : accompagnement médico social, livraison de repas, télé assistance, candidats à l'entrée en résidence autonomie...)
- assurer un accueil de qualité intégrant la dimension "fragilité" - former en continu en interne et en externe les agents d'accueil
- poursuivre des visites à domicile sécurisantes pour les futurs bénéficiaires des services proposés : accompagnement médico social, livraison de repas, télé assistance, candidats à l'entrée en résidence autonomie...)
- assurer un accueil de qualité intégrant la dimension "fragilité" - former en continu en interne et en externe les agents d'accueil
Partenaires :
Pas de lisibilité des partenaires des autres services
Avec les services de la CAF et la CARSAT : pas de référent à contacter ce qui génère des freins dans l'accompagnement des personnes fragiles.
Pas de lisibilité des partenaires des autres services
Avec les services de la CAF et la CARSAT : pas de référent à contacter ce qui génère des freins dans l'accompagnement des personnes fragiles.
Propositions :
- inventaire des partenariats ville et ccas pour une meilleure lisibilité
- consolider les relations partenariales et programmer 1 à 2 rencontres bilan annuelles
- disposer de personnes référentes (numéro de téléphone et mails) avec les services de la CAF et de la CARSAT (URGENT)
- inventaire des partenariats ville et ccas pour une meilleure lisibilité
- consolider les relations partenariales et programmer 1 à 2 rencontres bilan annuelles
- disposer de personnes référentes (numéro de téléphone et mails) avec les services de la CAF et de la CARSAT (URGENT)
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