Feuille de route du mandat
Permettre la compréhension et l’appropriation de tous
Amélioration du service apporté à l'usager
Maintien du système des rendez-vous pour les différentes prestations assurées au sein de la direction des Formalités Administratives (état civil, population-élections et mairies de quartier) : passeports, CNI, mariages, pacs, actes naissance.
Nécessité de réduire le délai de distribution postale actuellement en vigueur car les demandes d'actes sont traitées au jour le jour par le service mais parviennent à l'usager dans un délai compris entre 3 et 10 jours.
Besoin de matériel pour le service de l'état civil : nouveau scanner pour la numérisation des anciens actes de naissance, acquisition d'une machine plieuse/colleuse pour la mise sous pli des actes de naissance.
Amélioration des conditions de travail dans le grand hall (bruit, variation de température, luminosité : une salle de repos pour les agents serait nécessaire.
Nécessité d'avoir des toilettes uniquement réservées aux agents (actuellement, mélange des usagers et des agents).
Demande de pose d'hygiaphones aux guichets pour faciliter les échanges avec les usagers.
Mise à disposition de ramettes de papier recyclé pour l'impression des documents de travail
Installation de répondeur sur les différents postes téléphoniques afin de renforcer l'information des usagers sur les horaires des services.
Impression à la demande des fiches de renseignements données aux usagers (éviter le gaspillage de papier à détruire en cas de changement de réglementation).
Nécessité de réduire le délai de distribution postale actuellement en vigueur car les demandes d'actes sont traitées au jour le jour par le service mais parviennent à l'usager dans un délai compris entre 3 et 10 jours.
Besoin de matériel pour le service de l'état civil : nouveau scanner pour la numérisation des anciens actes de naissance, acquisition d'une machine plieuse/colleuse pour la mise sous pli des actes de naissance.
Amélioration des conditions de travail dans le grand hall (bruit, variation de température, luminosité : une salle de repos pour les agents serait nécessaire.
Nécessité d'avoir des toilettes uniquement réservées aux agents (actuellement, mélange des usagers et des agents).
Demande de pose d'hygiaphones aux guichets pour faciliter les échanges avec les usagers.
Mise à disposition de ramettes de papier recyclé pour l'impression des documents de travail
Installation de répondeur sur les différents postes téléphoniques afin de renforcer l'information des usagers sur les horaires des services.
Impression à la demande des fiches de renseignements données aux usagers (éviter le gaspillage de papier à détruire en cas de changement de réglementation).
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