Objectif Nancy

Entreprise en octobre 2021, une réorganisation des accueils téléphoniques des services a été menée : en front office, avec le Centre de contact et en back office, avec les 20 % des services représentant 80 % des appels téléphoniques (services Population, Etat Civil, Accueil Famille, Urbanisme, Espace public, Stationnement). La DSIT a accompagné la Ville sur ce chantier qui a été finalisé à l’automne 2022.

Résultats : Les réorganisations engagées ont permis de passer pour certains services de 19 % de taux d’appels perdus (taux critique : 10%) à une moyenne générale des services, comprise entre 3 % et 8 % d’appels perdus