Objectif Nancy

Les agents d'accueil de la Ville de Nancy ont profité d'une formation faite spécialement pour eux : animée par le CNFPT parce que ces métiers d’accueil sont continuellement confrontés aux évolutions de notre société, avec des sujets comportementaux comme la gestion de l’agressivité, ayant pris une ampleur particulière à la fin de la crise sanitaire, mais aussi la gestion de questions autour de la laïcité, la trans-identité et autres adaptations

Ces formations ont déjà eu lieu :

• 57 agents ont été formés en janvier 2023
• 16 agents ont été formés en février 2023
• un troisième groupe, dédié à l'accueil dans les musées, a été formé en mai 2023.

A l'issue de ces formations, environ 130 agents auront pu y participer.

L'un des objectifs de cette formation est aussi de rédiger collectivement un guide des bonnes pratiques d'accueil physique et téléphonique.